当社は家族経営で、請けをやらずに自分で営業して施工させて頂いております。リピーター率も高く小さい工事もよろこんでやらせて頂いております。なるべくお客様に寄り添うためには営業と施工を゙一緒にしたほうがいいと思い、星野ルーフを立ち上げました。

当社はざっくばらんにお話をしてもらえる雰囲気を゙大事にしています。夫婦でやっていますから奥様の気持ちはご主人様からしか伝わらない事がありますが、女性がいる事により本音や気になる事を気軽に言えて安心してもらっています。大手にはない強みでもあります。

星野ルーフの最大の特徴は、代表である私自身が営業から施工まで一貫して携わる「現場主義」にあります。一般的な会社のように「営業担当に話したことが職人に伝わっていない」といったトラブルが起こる心配はありません。 現場で出たご要望や疑問に対して、その場ですぐに技術的な判断と回答ができるため、対応のスピードが格段に違います。わざわざ営業担当を呼び出す手間もなく、意思疎通がスムーズであることが、お客様の大きな安心に繋がっています。

やはり、お客様との信頼関係が「紹介」という形になった時ですね。

「星野ルーフさんは説明が分かりやすかったし、仕事も丁寧だったよ」と、大切なお知り合いに私たちを薦めてくださる。これは、私たちが掲げる「親切・丁寧」というモットーが、お客様の心にしっかりと届いた結果だと思っています。 ご紹介をいただくということは、私たちへの期待を裏切れないという心地よい緊張感にも繋がります。その期待を常に超え続け、地域の皆様に「次もまた星野さんで」と言っていただける仕事を積み重ねていくことに、大きなやりがいと使命を感じています。

クレームは雨漏りしたと言われたので見に行ったら施工してない箇所からだったのですが、雨漏りをしたのは事実だから直してと言われ、費用はそちらでもってと言われてしまい、交渉したのですがこちらで直しました。
高い所だと足場必要なのですが軒天が剥がれていただけなので1箇所長いハシゴで直したりもしています

現場での「情報のズレ」をゼロにすることです。星野ルーフでは、代表の私が営業から施工まで一貫して関わるため、お客様と交わした約束を、現場の細部に至るまで確実に反映させることができます。

職人チームとは、施工箇所の細かいニュアンスまでリアルタイムに共有し、誰が聞かれても同じ説明ができる体制を整えています。この密なコミュニケーションがあるからこそ、隠れてしまう部分の手抜きを許さず、高い品質を維持できるのです。「自分たちの仕事をすべてオープンにする」という姿勢が、職人の誇りとチームワークの向上にも繋がっています。

私が描く10年後の理想像は、「10年前に施工させていただいたお客様から、『また星野さんによろしくね』と当たり前のようにご依頼をいただける会社」であり続けることです。

塗装や補修の仕事は、一度塗って終わりではありません。10年、15年と月日が流れたときに、私たちの仕事の真価が問われます。その時に、他社と比較することなく「次も星野ルーフで」と指名をいただける。それこそが、地域密着の施工店としてこれ以上ない喜びであり、目指すべきゴールだと思っています。

今後は、よりお客様とダイレクトに繋がり、責任の所在が明確な「完全元請化」をさらに推し進めていきたいと考えています。群馬・栃木・埼玉のこのエリアで、住まいの困りごとがあれば一番に顔を浮かべていただける、そんな「一生のお付き合い」ができる信頼の輪を、一つひとつの現場から広げてまいります。